Témoignage de Christelle et Thomas, victimes d'un cambriolage

Découvrez comment Christelle et Thomas ont été pris en charge après leur cambriolage

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  • Christelle et Thomas, appartement à Paris
  • Cambriolage avec effraction
  • Constat par tchat vidéo et indemnisation en une semaine

Pouvez-vous nous raconter ce qu'il s'est passé ?

Christelle : En rentrant un soir, j'ai trouvé la maison en bazar. J'ai blâmé Thomas dans ma tête, je me suis dit :  "il a pris quelque chose, et il est parti en laissant les meubles un peu déplacés". Puis, j'ai compris qu'il manquait des choses sur les meubles. Je suis allée dans la chambre et j'ai vu que la fenêtre était défoncée et grande ouverte. J'ai compris qu'il fallait appeler la police et ensuite, j'ai appelé Thomas. Il ont piqué principalement de l'électronique : l'ordinateur, la console de jeux, les jeux, les accessoires... J'ai hurlé de rage et de choc !

Comment avez-vous été pris en charge ?

Thomas : Concrètement c'est allé hyper vite. On a fait directement le constat par le tchat vidéo, que j'ai initié sur l'application. La personne de chez Luko m'a envoyé un lien pour lancer le constat vidéo : l'application vidéo se lance et tout s'enregistre. On m'a demandé de faire le tour de la maison pour montrer ce qui était déplacé ce qui était dérangé (et que je n'avais pas dérangé !) ; ensuite de montrer les dégâts qui avaient été engendrés, à savoir la fenêtre et le volet qui étaient cassés.

Exemple d'un constat vidéo réalisé via l'app

Et pour le remboursement ?

Thomas : On a fait un Excel avec une liste de tous les objets, les factures quand on avait pu les retrouver, sinon les valeurs et on a envoyé le tout à Luko. Un expert d'assurance a attesté cette liste pour vérifier que tout était cohérent, et ensuite on a été remboursés sous une semaine ou deux.

Christelle : On a été remboursés sous une semaine même !

Qu'avez-vous pensé de l'accompagnement de Luko ?

Christelle : J'ai trouvé ça très rapide et très efficace. J'avais peur que ça traine et que ça nous rajoute du stress. Déjà, on se fait cambrioler, ensuite on se dit "je dois appeler l'assurance 😓", mais là c'était cool, on s'est sentis écoutés et c'était sympa.

Thomas : On s'est sentis super accompagnés et c'était vraiment agréable.

Christelle : Si je devais résumer en trois mots, je dirais que l'équipe de Luko a été vraiment humaine, efficace et rapide.

Un petit quelque chose insolite assuré chez Luko ?

Christelle : Moustache, le chat !

Thomas : Enfin plutôt les bêtises du chat...

Christelle, Thomas et Moustache