Définition Sinistre

Qu’est ce qu’un sinistre ? ⚡

Lorsque vous souscrivez à une police d’assurance, vous achetez une protection pour votre logement et pour vos biens. En échange d'un paiement mensuel - on dit une «prime» en jargon assurance - votre assureur fournit une couverture pour toute une série de scénarios peu réjouissants.

Si l'un de ces événements se produisait et vous causait des dommages ou des pertes, vous pouvez demander à votre assureur de vous rembourser. Vous déclarez alors un sinistre.

En règle générale, un expert en assurance gérera votre demande et vous aidera à déterminer le montant qui vous sera remboursé.

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Quand déclarer mon sinistre ? ⏳

Les contrats d'assurance prévoient en général un délai de 5 jours pour déclarer un sinistre. Attention, pour le vol, ce délai est souvent ramené à 2 jours.

→ Bref, le plus tôt est le mieux.

⏰  Vous avez dépassé le délai ? Ne paniquez pas, cela n'annule pas automatiquement la garantie. En revanche, si votre assureur estime que ce retard de déclaration lui a causé un préjudice, il peut contester la garantie.

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Que faire lorsque j'ai un sinistre ? 😢

1. Appeler votre service d'assistance.

C'est eux qui pourront vous dépanner en cas d'urgence. Par exemple, si votre porte a été défoncée, ils vous dépêcherons un gardien sur les lieux.

2. Contacter votre assureur au plus vite

Afin qu'il puisse ouvrir votre dossier et que tout avance le plus vite possible

3. Vous allez pouvoir déposer votre demande de remboursement

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Comment déposer une demande de remboursement

Rappelez-vous que plus vous pouvez fournir d'informations et de documents à votre assureur, mieux c'est, et plus vite vous serez remboursé.

Voici une liste d’éléments que nous vous conseillons d’avoir sous la main :

• Des photos ou des vidéos de l’objet endommagée ou disparu ainsi que la marque et le modèle 📷
• Des reçus pour les articles endommagés, si vous en avez (petit conseil : prenez des photos des tickets de caisse de vos objets précieux et envoyez les vous par mail pour être sûr de toujours les retrouver en cas de pépin) 📄
• Des reçus pour les frais remboursables que vous avez accumulés à la suite des pertes ou des dommages (par exemple une chambre d’hôtel si votre logement était impraticable) 💳
• Un rapport de police en cas de vol 🚓

Une fois que vous avez tous les documents utiles, déposez une réclamation en ligne ou par téléphone auprès de votre assureur (ou par le biais de son application si il en a une).

Votre assureur vous indiquera ensuite si des informations supplémentaires sont nécessaires.

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Combien de temps avant d’être remboursé ?

Il est difficile de dire combien de temps il faudra pour qu'une demande soit résolue. Cela dépend généralement du type de réclamation que vous soumettez : les téléphones volés sont relativement simples, tandis que les ruptures de conduites d’eau et les dommages structurels graves à votre domicile sont un peu plus complexes.

La plupart des contrats prévoient un délai d'un mois au bout duquel l'assureur doit vous  proposer une offre de remboursement, que vous pouvez ensuite accepter ou contester.

Attention, le contrat peut notamment prévoir des clauses d'exclusion en cas de dégât intentionnel ou de négligence de l'assuré par exemple. D’où les fameuses petites lignes que vous regrettez à ce moment de ne pas avoir bien lu 😓

... Et que nous évitons à tout prix chez Luko.

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Les sinistres chez Luko

Chez Luko, nous sommes convaincus que ce parcours du combattant ne devrait plus avoir lieu au 21e siècle. Il témoigne d’une relation malsaine entre assureur et assuré, dans laquelle l’assureur n’a pas intérêt à bien vous rembourser car cela diminue ses profits.

C’est pourquoi on fait tout pour vous rembourser en 2h, pour que vous puissiez le plus vite possible passer à autre chose 💙

Aussi, avez-vous entendu parler de nos capteurs ? Pour votre porte, votre compteur d'électricité et d'eau, il vous permet de repérer les anomalies de fonctionnement et d'anticiper certains sinistres 👼

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