DĂ©finition Expert

Un expert en assurance est la personne qui enquête sur vos réclamations lorsque vous faites appel à votre assurance. Son rôle est de déterminer le juste montant que doit vous rembourser votre assureur suite aux dommages 💸

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Quel est le rĂ´le de l'expert en assurance ?

Suite à un sinistre, son rôle est de dresser un rapport d'expertise pour évaluer le juste remboursement ⚖️

Pour cela, il va :

  • tenter d'identifier les bien qui ont Ă©tĂ© endommagĂ©s, dĂ©truits ou volĂ©s suite
  • dĂ©terminer prĂ©cisĂ©ment les circonstance du sinistre
  • Ă©valuer les dommages (et apprĂ©cier la vĂ©tustĂ© des biens)
  • prĂ©coniser les prochaines Ă©tapes : mesures conservatoires, remise en Ă©tat (remplacement ou rĂ©paration)

Suite au rapport de l'expert, votre assurance vous fera une proposition d'indemnisation.

Comment bien préparer la visite de l'expert ?

Afin d'être le mieux couvert et remboursé possible, nous vous recommandons de garder précieusement tous les justificatifs de vos bien précieux : facture d'achat, de réparation, garantie, photos, etc. Ce seront autant d'éléments que vous pourrez fournir à l'expert pour lui faciliter la tâche.

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L'expertise est-elle obligatoire ?

Dans ces 2 cas, l'intervention d'un expert est obligatoire :

  1. En cas de catastrophe technologique (si les dommages dépassent un certain montant)
  2. Si le sinistre ne relève pas de votre assurance habitation mais de l'assurance dommages-ouvrage du constructeur
Sinon, c'est à l'appréciation de votre assureur. La plupart du temps, dès que le sinistre est "important" (=montants élevés), l'assureur fait appel à un expert.

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Qui peut désigner un expert en assurance ?

Votre assureur

Après un sinistre, si celui-ci est complexe, votre assureur peut envoyer un expert qui va recueillir les éléments nécessaires à l'évaluation des dommages

Vous, l'assuré

En cas de contre-expertise, vous, assuré, pouvez faire appel à un expert qui sera différent de celui mandaté par l'assurance

Un juge

Si votre sinistre se transforme en litige et est porté devant le tribunal, ce dernier peut dépêcher un expert.

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Cas plus complexes impliquant la responsabilité de plusieurs assureurs

L’expert doit alors déterminer quel est l’assureur qui doit rembourser.

🌳 Par exemple, dans le cas où l’arbre de votre voisin  s’écroule dans votre jardin endommageant votre toit, il est nécessaire de faire intervenir un expert pour savoir si c’est votre assurance ou celle de votre voisin qui paie pour votre toit.

C’est également l’expert qui, à la suite de ses recherches, fera une recommandation du montant à rembourser.

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Que faire si vous n'ĂŞtes pas d'accord avec l'expertise de l'assurance ?

Si vous n'êtes pas d'accord avec le rapport et les recommandations de l'expert dépêché par votre assurance, vous pouvez demander une contre-expertise.

1. La contre-expertise

Il s'agit de votre droit à faire appel à une second expert, différent de celui désigné par votre assureur. L'expert va alors proposer un second rapport d'expertise.

Les frais engagés sont la plupart du temps à votre charge.

Toujours pas d'accord ? C'est parti pour la tierce expertise

2. La tierce expertise

Si vous et votre assurance ne trouvez pas de terrain d'accord, un troisième expert peut alors être sollicité. Il va produire un nouveau rapport et tenter de mettre d'accord les 2 parties.

C'est la dernière étape avant de porter l'affaire devant un tribunal.

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Les progrès techniques du côté de l'expertise

Avec les avancées de l’Intelligence Artificielle et des nouvelles technologies, il est à présent possible d’automatiser une partie du processus de réclamation afin de vous faciliter la vie.

Chez Luko, nous avons un processus de réclamation instantanée :

→ Si une de vos réclamations répond à nos exigences, notre technologie d’Intelligence Artificielle la signalera à notre service client qui pourra ainsi la valider et enclencher immédiatement le remboursement.

Pour cela, il vous suffit de soumettre votre requête sur le chat Luko avec tous les documents nécessaires. Si la réclamation est immédiatement approuvée, le remboursement se déclenchera automatiquement.

→ Si la demande est plus complexe, elle sera transmise à un expert.

L'assurance habitation simple, utile et transparente c'est chez Luko đź’™

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